引导语：

这次疫情席卷全国，引起所有便利店人的反思！
随着防疫工作的开展，便利店行业暴露了很多需求与机遇，如部分商品出现旺盛的需求；人们的消费习惯发生转变；客情的维护也将发生变化等等。缺货是差评的体现

01 缺货是差评的体现

“诚信经营，不涨价、保供应”，是广州萝岗区萝岗街道的老板娘燕姐一贯坚持的经营理念。在这段特殊的时期里，燕姐除了做好个人防护措施外，每天都对小店的卫生死角进行“大扫荡”，以保证店内干净卫生，为的就是给每一个顾客营造安全舒适的购物环境。

在店门口，燕姐还为每一位进店的顾客免费提供75%酒精消毒使用。
燕姐还告诉我们，“商品是经营的核心”。为了确保店内商品品种齐全，燕姐都会想尽一切办法确保满足每一个顾客的需求。

由于疫情的影响，部分商品会出现缺货的情况。即使是这样，老板娘燕姐为了保证货架不留空位，为了满足每一个进店的顾客都能买到自己想要的商品，有时还要临时亏本拿货，为的就是给社区居民一份安心，一份保障。

02 口罩挡不住的服务

位于广州天河区员村街道的居民反映，很久都没看到店主吴老板的微笑了。

性格开朗、善于与人交谈，每天笑脸迎人，这都是吴老板做生意的标配。即使受到疫情的影响，微笑被口罩挡住了，吴老板的服务一丝也没减少。

为了能让居民能够安心宅家抗疫，吴老板还开通线上服务，通过微信社群，每天定时发送最新商品消息，居民选购商品，线下吴老板通过无接触配送把货送到顾客手上。

口罩成为当前出门的标配物品，没有口罩都不敢出门。吴老板心系居民健康安全，通过身边朋友拿到一次性口罩以及防疫用品，以正常的价格供给给居民。
 

极具前景的发展空间必然促使便利店在已有基础上会进一步发生改变。
这次疫情中，很多便利店都开始发生改变！

伴随着复工潮的开展，人员流动加大，那么门店需要做好那些防疫工作？在特殊时期又如何做好客情的维护呢？

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② 渴望疫情期间快速摆脱困境的小店老板
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这是一个危机四伏的艰难时刻，同时也是一次重新洗牌的机会，谁能抵抗住这次危机，突围而出，就可以获得新的发展机遇。

“商品是小店经营的核心”，在特殊时期，商品的销售技巧很大程度上决定了小店的收益。下期我们将从与大家继续探讨门店的销售机会点。