引导语：

    “老板，你这儿的烟怎么抽起来味道不对劲儿啊？”

    “老板，你这卖的是假烟！我要投诉你！”

    “老板，这烟丝怎么都掉出来了啊？你是不是卖假烟啊？”

      ……

    相信在平日的经营中，各位Boss都遇到这种情况：根据数据统计，烟的销售量会占到门店总销售量的30%-70%，但是香烟的利润微薄，如果时不时来个顾客闹着要退换香烟，实在是有苦说不出啊！

    难道遇到这种情况就只能自己认栽？有没有办法解决这种情况提升门店香烟的经营？不用怕！今天小编就给各位Boss带来香烟经营之道！

    一、做好货源保证

    门店如需经营烟草，开业前必须先办理好《烟草专卖零售许可证》。有了烟草证，门店才能在烟草公司拿烟进货。

《烟草专卖零售许可证》

    划重点！！在烟草公司拿货的香烟才能保证正品！！并且保留好每次进货的单据，如果有顾客怀疑香烟的进货渠道时，可以出示单据供顾客查证。

     二、知己知彼，明辨真假

    辨别真假烟的方法有很多，下面给大家支支招，让各位Boss进货时可以“有招可用”！

    1.外包装识别法

    真烟的小盒包装有良好的密封性，外层薄膜不易破损，包装盒棱角分明、字体印刷工整、商标完整清晰且真烟的包装透明薄膜搭口处有机械摩擦痕迹，形状规则；

    假烟则无此特征，如果外观包装出现了瑕疵，被顾客多次投诉反映，我们可以打开包装进一步辨别：撕开薄膜，打开香烟包装，可以看到香烟呈“767”排列于盒内，每支香烟大小一致均匀，排列紧致有序。

    2.烟丝识别法

    烟丝也是分辨真假烟的重要依据，通过烟丝我们可以轻松辨别烟的真假。

    真烟烟丝都经过发酵、烤制等二次加工处理，碎屑和烟梗相对较少，烟丝柔韧有光泽。

    假烟烟丝制作粗糙，杂质较多，烟丝整体颜色呈褐色，比真烟烟丝颜色深，无光泽，不知道各位是否知道烟嘴也能辨别真假烟的哦。

    烟丝除了通过眼睛看，还可以通过“尝”来辨别真假。由于真烟烟丝经过二次加工处理，因此味道纯正，口感柔和；假烟烟丝粗制滥造，入口会有辛辣感，且有其他异味。

    3.卷烟盘纸

    市面上很多品牌的卷烟盘纸以及水松纸有防伪标识，且水松纸本身具有一定的抗水性和湿强度；撕开过滤嘴，观察滤嘴长度，真假烟区别颇大。

    4. 烟的燃烧情况

    最后就是要看烟支的燃烧情况。真烟经过点燃后，真烟的烟灰呈灰白色，完整度高且不易散落；相反，假烟的烟灰呈灰黑色并且易掉落。

    三、做好标记

    在每包售卖的香烟上做标记，能有效防止不法分子用假烟掉包真烟。因此在香烟到货后，在每条香烟上做记号；香烟上货架前，每包香烟上做标记。并且要定期更换标记和标记的位置。

    四、提醒标语

    在香烟货架旁粘贴标语： “香烟出门后不可退换”，强调香烟出门后不予退换。同时也可粘贴“吸烟有害身体健康”、“未成年人不得购买香烟”等标语，可避免与顾客发生不必要的纠纷。

    五、正确应对顾客投诉

    当遇到顾客反映买到假烟时，门店应以对事不对人的态度处理投诉，可以用以下方法正确应对顾客投诉！

   ✦ 1、确保门店香烟的来源，保证从正规渠道拿货，香烟是正品。再确认顾客手上的香烟是否是自己店的香烟。

   ✦ 2、确定是自己店的香烟后，可以咨询顾客是否第一次抽该牌子的香烟（因为香烟每个牌子的口感都不一样，初次抽会觉得味道不同），再咨询顾客是否吃了对味蕾有刺激性作用的食物，影响香烟的口感，以及现场与顾客辨别香烟真假。

   ✦ 3、如果顾客依然觉得是假烟，可让顾客拨打烟草公司电话进行辨别。当顾客到店购买整条香烟时，门店应咨询顾客购买用途是自用还是送礼。如果是自用，建议顾客现场拆包试抽，确定香烟为正品，并告知顾客香烟出门后不可退换。

   ✦ 4、如果是送礼，门店应拿出进货单、烟草编号，与消费者一起核对整条香烟的编码，现场确认香烟为正品，并告知顾客香烟出门后不可退换。

    香烟是门店畅销的其中一个品类，而同时，市面上的假烟不在少数，因此各位Boss都应具备一定的鉴别真假的知识，可以应对平日与顾客的纠纷；同时也要掌握门店的香烟经营技巧，提升门店香烟的销售。

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